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智慧城市网 城市在线】近年来，日照以打造仲裁
智慧服务体系为核心，通过系统化建设仲裁服务大平台、安全化建设仲裁服务强平台、便捷化建设仲裁服务优平台，着力提升仲裁服务质效，努力实现让数据“多跑路”，让当事人“少跑腿甚至不跑腿”，高效办成“仲裁服务一件事”，进一步提升企业群众的获得感、满意度。
系统化建设仲裁服务大平台
日照坚持问题导向，依托
大数据、云计算、5G等互联网新技术，着力打通数据壁垒、畅通数据流转，系统化解决仲裁案件、仲裁调解存在的问题，全力打造“网上仲裁”“一网通办”仲裁服务新模式。塑造仲裁服务大平台。先后建立、推广、使用、完善“日照仲裁智能办案系统”“庭审语音录入”“网上缴费平台”“电子送达”“保全对接”“公益调解系统”等N个程序系统，全面整合传统线下办案模式的12个主要流程——受理、收费、立案、送达、保全、答辩、组庭、质证、庭审、调解、合议、裁决，在一个体系内全面实现了对涉案企业、群众以及其他人的全部仲裁案件办案的程序服务功能。与此同时，今年上线并正式运行“日照仲裁公益调解微信小程序”，实现了从“申请调解”到“调解书送达”调解全过程的信息化。初步形成了以“日照仲裁智能办案系统”为中心，“日照仲裁公益调解微信小程序”为补充，涵盖仲裁案件办理、调解案件办理服务全领域、事项全过程的“日照仲裁智慧服务体系”，大大提升了仲裁办案服务质量和效率。
安全化建设仲裁服务强平台
日照仲裁服务大平台秉持安全仲裁目标导向，突出仲裁“保密”优势。建立智能办案系统文书类、证据类、笔录类、当事人材料类等“分系统”，将案件资料全部按照时间、类别排列，全程数字留痕，全程记录备查，以“可倒查可追溯”方式确保办案行为透明和责任追究可行性，预防廉政风险。涉案当事人、代理律师经注册登录后，通过“帐户+密码”双重认证，方可进入系统内查询、查阅与自己案件相关的全部材料，确保当事人隐私、案件信息的安全和保密性。对仲裁程序中涉及当事人权利的审批类、时限类、通知类、费用类环节，智能办案系统进行重点控制，对未审批、未发送、未提醒、超审限等损害当事人权益的事项“绿色提醒”“黄色警告”“红灯禁止”，严格设置“未完成禁止转入下步流程”程序。同时，严格落实案件“四级审核监督”制度，案管人员、分管领导、主要领导全程在线监督、重点管理。
便捷化建设仲裁服务优平台
为实现当事人真正享受“零跑腿”仲裁服务，推动“日照仲裁智慧服务体系”更新服务场景升级服务内容，日照坚持需求导向，全力开展“数字改造”攻坚，集中优势力量全面推进5大类24个仲裁法律文书的“数字改造”“集中上线”工作，制定《日照仲裁委员会仲裁收费办法》等12个办案程序性服务制度，全面适应“网上仲裁”新服务模式需要。全面推动传统线下服务模式向“网上仲裁”服务模式转变，在“爱山东 日照通”手机服务端主题专区建立“经济仲裁”服务模块，在首页显要位置设置“网上仲裁”登录端口；在日照仲裁网站、微信公众号全部设置“网上仲裁”登录入口，供群众、企业、广大经济主体便捷地查找、登录、运用。更新网上立案场景，全面开通、实施网上立案模式，当事人注册帐号登记后，在线迅速提交仲裁申请和相关证据材料，工作人员在线审核，当事人在线缴费后立案完成。更新网上送达场景，配套设置当事人短信提醒模式，立案后即分别向双方当事人网上发送答辩、组庭、举证、开庭通知书等仲裁法律文书。更新网上庭审场景，建立视频、语音在线庭审系统，在当事人双方自愿的情况下，可以凭借网络移动终端参加远程仲裁开庭，庭审全程记录“留痕”。目前，“日照仲裁智慧服务体系”逐步以优质服务，推动当事人使用便捷化，提升用户体验满意度。
