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智慧城市网 企业关注】DeepSeek大模型的出现正在百行百业掀起一场AI革命，人工智能正以破竹之势重构城市治理体系。随着大模型在政务领域的加速落地与公共数据开发利用的持续提速，数字化政务服务的创新应用不断涌现。
所谓“AI公务员”，是利用人工智能技术打造出的“AI智能体”在政务系统中的应用。
从深圳福田区推出70名“AI数智员工”，到“AI数智员工”的工作覆盖240个场景。从杭州公积金依托DeepSeek为客户提供7×24小时“秒级响应”拟人化交互服务，到广西宾阳县委书记要求参会人员必须会用DeepSeek。
那么， “AI公务员”能干什么？
以福田区的70名“数智员工”为例，它们主要应用于公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等多元场景。
在这些场景中，它们表现出“干得快、错得少、懂得多”特点，传统政务流程中，人工审核千字公文需四五分钟，且易出错；而AI数智员工可将审核时间缩短90%，准确率超95%，甚至将执法文书生成时间压缩至秒级。例如，福田区的“执法文书生成助手”能秒级生成初稿，民生诉求分拨准确率从70%提升至95%。这种效率提升不仅释放了人力，更让公务员从机械劳动中解放，专注于复杂决策与创新事务。
AI无需薪酬、社保，且全年无休，显著降低行政成本。福田区试点中，跨部门任务分派效率提升80%，产业政策匹配时间从数天压缩至秒级。标准化流程还减少了“人情操作”空间，推动政务服务更透明、规范。
从“一网通办”到“互联网+”，再到“人工智能+”，让数据多跑腿，群众少跑路，城市治理“以人为本”的初心没有变。尤其在打破各部门、各层级各自为政的过程中，“AI公务员”可持续推进服务效率，让诸如跑多个部门证明“你妈是你妈”的笑话不再成为谈资。
引入“AI公务员”不是为了取代人，在向AI工具要效率的同时，群众对政务服务的期待，还有态度、温度、同理心、共情力等方方面面。
对于政务服务工作人员来说，AI分拨民生诉求后，需人工跟进、解决；AI发现政策执行中盲点，人工进行有温度的个性化服务；AI在处理大量数据和信息时，遇到处理突发事件等方面，也需人工及时引导和协调……
香港科技大学助理教授、香港生成式人工智能研发中心预研部主任韩斯睿说，随着人工智能技术的快速发展，“AI+政务”成为推动政府治理现代化的重要路径。各地接入DeepSeek大模型，通过智能问答、政策解读等功能提升服务效率，推动“一网通办”“跨省通办”等模式创新，并赋能智慧
城市建设。
