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智慧城市网 城市在线】近年来，泰安市紧跟人工智能发展趋势，立足数字政府建设实际需求，创新构建政务领域人工智能“1+3+3+N”工作体系，推动人工智能技术与政务工作深度融合，为“十五五”时期提升政府治理智能化水平打下坚实基础，以数字政府建设一体化综合改革助力政务服务提质增效。
体系筑基
打造政务AI应用示范模式
泰安市
大数据局坚持“稳妥、有序、安全”的工作原则，制定《政务领域人工智能应用实施方案》，搭建起层次清晰、协同高效的人工智能应用架构，为政务智能化转型提供有力支撑。
“1”个核心平台搭建核心支撑。建设全市统一的“人工智能+政务一体化应用平台”，整合大模型集成应用、智能体开发、可信
安全防护三大核心能力，呈现四大显著优势：一体化管理让“数据-模型-服务”形成闭环、高效联动；精细化管控构建分级权限体系，实现业务流程可视化动态监控与运行追溯，提升运维管理效率；开放化生态提供丰富标准化API接口，兼容主流开源框架，方便第三方智能体接入与迁移；安全化防护全面适配国产化信创路线，满足网络安全等级保护三级要求，实现全链路安全管控。
“3”大资源整合夯实发展基础。算力方面，搭建基于昇腾910B芯片的算力底座，形成20PFLOPS算力资源池，可根据业务需求精准扩容；算法方面，建设统一模型广场，已部署DeepSeek、通义千问等多版本大模型，持续丰富算法资源；数据方面，整合政务服务事项库、12345热线问答库等3万余条数据，构建政务服务知识库，同时汇聚公文数据打造统一公文知识库，提供高质量数据支撑。
“3”个统筹打通落地路径。统筹业务需求，编制《泰安市政务领域人工智能应用场景建设指引》，广泛征集各部门100余项应用需求，结合本地实际明确2025年底前在政务办公、政务服务等领域，打造不少于10个示范性应用场景；统筹项目建设，将首批示范场景纳入市级政务信息化2025年度建设计划，统一资金保障、统一建设实施，依托“管建用”机制实现共建共享；统筹服务保障，组建专业团队，招引生态合作伙伴，建立用户反馈与效能评估机制，实现“需求发现-智能体开发-场景实现-应用提升”全流程优化。
“N”个场景全域赋能政务治理。以“需求导向、民生优先、迭代升级”为原则，在现有应用基础上拓展AI赋能边界，形成了覆盖政务办公、政务服务、城市治理等多领域的“N”个智能场景布局。
制度创新
为AI政务应用提供坚实保障
作为人工智能政务应用的创新亮点，泰安市聚焦行业痛点，创新出台《政务领域人工智能平台AI服务定价计费标准》与《政务领域人工智能平台对外服务安全责任划分标准》，配套制定《泰安市人工智能服务三方安全责任界定书》，从计费模式与安全管控两方面构建制度体系，推动AI技术规范有序推进。
创新“价值导向”计费模式。针对以往算力计费标准不统一、成本分摊不清晰等问题，创新建立多元化、分层级的AI服务定价计费体系，遵循“公平透明、价值导向、灵活高效”原则，推动服务付费从“为资源消耗付费”向“为价值创造付费”转变。通过建立科学的成本分摊和激励机制，既实现算力资源、场景开发的集约节约利用，又充分调动各部门应用AI技术的积极性，为人工智能持续推广提供有力支撑。
构建“权责清晰”安防体系。严格依据《生成式人工智能服务管理暂行办法》等法律法规，以安全责任划分、数据全生命周期保护、隐私安全合规、算法公平可信为四大重点，明确平台建设方、服务提供方、用户方的三方安全责任边界。同时建立覆盖输入输出全过程的可信内容审核机制，实现数据安全、知识安全、操作安全及大模型防护的闭环管理，全面满足网络安全等级保护三级要求，为人工智能在政务领域的安全应用筑牢制度屏障。
赋能增效
政务服务提质增效获群众认可
如今，人工智能已在政务领域广泛应用，不仅显著提升办事效率，还实现财政资金节约，让群众和企业切实感受到数字化改革带来的便利。
政务办公效率大幅提升。公文助手借助多模型算力支撑与部门知识库，常规文件起草效率提高80%以上。通过汇聚政策文件、历史公文等构建知识底座，确保AI输出内容有据可依，解决了AI写作“一本正经说假话”的问题，同时还能自主学习文风特点精准输出。目前该工具已在市委办、市府办、市直机关工委等部门先行试用，获得一致好评。
政务热线响应更加快捷。智能客服依托大模型技术，在电话接听、工单填写、数据分析等环节实现智能化升级，工单录入时间从原来的6分钟/件压缩至4.5分钟/件，效率提升25%，不仅减轻了工作人员负担，还提高了工单办理准确率，群众满意度稳步提升。
政务服务体验持续优化。智能问答提供7×24小时在线响应服务，“边聊边办”功能大幅压缩公积金业务办理时间，覆盖商品房提取、社保卡申领等28个高频事项，将传统“检索办事”模式转变为“交互引导办事”，让群众办事更加便捷高效。
下一步，泰安市大数据局将持续推进人工智能技术在政务领域的规模化、规范化应用，加快制定技术研发、场景建设、数据对接、安全管理等系列标准规范，进一步拓展城市治理、决策支持等领域应用场景，推动数字政府建设再上新台阶。
