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智慧城市网 品牌专栏】2024年1月，国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(国发〔2024〕3号)，提出从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，要加强整体设计，推动模式创新，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，统筹发展和安全，推动线上线下融合发展，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。
传统政务大厅现状
首先，公众在法定节假日及工作日下班后无法办理事务，这给民众带来了极大的不便。其次，过度依赖人工服务，缺乏智能化解决方案，导致成本高昂且限制了事务处理的效率。再者，事务处理流程繁琐复杂，导致民众体验不佳。在人员密集时，难以有效分流，导致环境拥挤，影响民众的心情和办事效率。此外，对人、事、物监管不到位，容易引发问题。最后，事务处理的效率往往取决于工作人员的经验，存在较大的不确定性。这些现状迫切需要一种更高效、便捷、人性化的政务服务模式，以消除民众在办理事务时的困扰，确保他们能够享受到高质量的政务服务，从而提升生活的幸福感和满意度。
南威软件集团积极响应国务院优化政务服务的指导意见，针对传统政务大厅存在的诸多问题，采取精准措施，创新打造“AI政务服务大厅”。该平台以自主研发的政务大模型“白泽问政”为核心，全面整合业务对象、规则、流程、政策等关键要素，并推动数字化转型，构建统一规范标准的政务服务知识图谱。在此基础上。南威进一步创新“AI+数据要素”的政务服务模式，实现人工智能技术与政务数据要素的深度融合，形成了“业务生产数据，数据训练AI，AI驱动业务”的闭环。南威“AI政务服务大厅”从
智慧服务、
智慧管理和辅助决策三个方面构建高效、便捷、智能化的政务服务大厅综合解决方案，无论是时空延展的自助服务模式，还是“白泽问政”的AI赋能，或是全程可信的减证增效和万物互联的虚实同屏技术亮点，均彰显出平台的领先技术优势。
1、时空延展，业务一体
创新“24小时不打烊”“特需特办”的自助服务模式，破除“上班没空办、下班没人办、急件无处办”的时空限制。采用数字人、视频虚拟窗口等辅助方式，通过数据要素与智能终端的高度协同，实现业务一体化。让办事群众在任何时间都能够享受到同等高标准、高质量的服务体验。
2、白泽助力，AI赋能
依托白泽政务大模型，整合知识图谱、视觉算法、机器人等科技手段，双向赋能政务服务需求侧和供给侧，向企业群众提供“即问即批”“导办帮办”“秒批秒办”等智能服务，为工作人员提供“预审”“秒批”等智能辅助，为政务大厅注入新动能。
3、全程可信，减证增效
南威软件创新打造的电子证照、电子材料、电子签章、电子签名、电子数据凭证、电子归档“六电融合”解决方案，与政务服务大厅的电子证照应用深度融合，为政务服务的申报、审批、办结至归档的全流程提供材料电子化与共享服务，确保整个办理过程的安全与可信度，促进政务大厅向“无纸化”“无证化”转型。
4、万物互联，虚实同屏
基于终端管控云平台，实现大厅设备的万物互联、数据互通、一键操控。在此基础上，利用数字孪生技术，汇聚定位、场景、视频、设备等数据信息，打造虚实同屏的大厅数字映射系统，做到“可视、可管、可控”，实现政务大厅的沉浸式、精细化管理。
在数字时代的浪潮推动下，南威软件集团以科技为桨、创新为帆，破浪前行，引领政务服务行业迈向新高度，为民众打造更优质的政务环境，激发经济社会发展的内生动力。
