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科技赋能 | 盐城110数字化转型提升平安战力

2024年06月05日 10:30:33 人气: 27841 来源: 盐城市人民政府
  【智慧城市网 城市在线】近年来,市公安局着力构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式,以110接处警数字化转型为抓手,提高接派警速度、压降重复警情、提升处突能力,不断提升新质公安战斗力,为奋力谱写中国式现代化盐城新篇章保驾护航。
 
  “内、外、融”提高派警效率
 
  “你好,盐城110。请讲……”在盐城市公安局110报警服务中心,应答声此起彼伏,接警员们边接边记边派,以“秒”为单位处理日均4000余起警情,24小时响应实战需求。
 
  5月14日,一老人晾晒衣物时不慎跌落到9楼窗台。报警人情绪激动、难以正确表述警情。接警员一边训练有素进行询问,一边示意小组启动最小作战单元,一名指挥长、一名接警员、一名研判员、一名处警员、一名盯警员“一长四员”及时开展指挥调度工作,民警及时到达,协助救援部门成功将老人救起。这场生死救援,从接警、触发指挥机制到联动响应、成功处置,仅用时16分钟。
 
  拨打“110”后,群众最关心的就是接、派警速度,为回应百姓朴素情感,盐城市公安局指挥中心亮点纷呈:
 
  ——探索运用机器学习、语义解析等技术,自动提取警情要素,智能生成警情表单,让民辅警“带着数据接处警”成为常态;
 
  ——持续开展社会化联动,依靠110与12345“双哨联办”机制分流非警务诉求,精准治理,警情处置速度提升20%;
 
  ——率先在江苏省推出122语音自助移车,只要准确报出车牌号,对方车主就会收到移车短信,让移车求助更加方便快捷;
 
  ——建立心理危机干预专席,仅凭一根电话线拉住了90余名站在生死悬崖边上的报警人,使他们重回生活正轨。
 
  接警工作充满挑战,接警员既要认真研判,又要精准指挥,才能把握住稍纵即逝的战机,守护好身后的和谐安宁。市公安局指挥中心负责人介绍,中心常态化开展形式多样、内容丰富的主题活动,提升接警员能力素质。
 
  今年以来,110报警服务台接派重大敏感警情平均时长缩短1分钟,平均出警时长缩短3分钟,接处警满意度提升至99.6%,“全国公安机关成绩突出集体”的招牌不断被擦亮。110报警服务台守护平安的故事不胜枚举,涌现出一批优秀个人,多名接警员获评“江苏省最美辅警”“江苏省最美辅警提名”“盐城市最美辅警”等荣誉。
 
  “研、办、访”治理重复警情
 
  近年来,盐城公安充分发挥110接处警系统数据全要素汇聚、处置全流程监管优势,积极开展重复警情治理工作,2023年以来,盐城市重复警情同比下降3.2%,衬托出盐阜大地“平安指数”不断提升。
 
  2月19日,110报警服务台接一市民报警,称与妻子因小孩教育问题发生争吵。民警通过分析数据发现,近几年,两人关于小孩教育问题的涉警记录共有6起,随即下派指令,成立矛盾化解小组,专职接警员盯办回访,经过一个月的调解处理,双方关系得到有效缓和。
 
  从接派警到警情处置完毕,每个环节均同步记录到接处警系统平台中,形成“一警一档、一事一策”,针对“同人、同号、同地、同事”重复警情精准交办,对账销号,切实提高风险防范水平,推动重复警情治理工作主动融入基层社会治理。
 
  警情数据能集中反映群众急难愁盼,如何对全量警情进行归纳、分析?市公安局指挥中心创新搭建AI智能警情标签体系,通过对案由、关键词等条件筛选,自动抓取警情数据归纳,通过“人工+AI”方式,实现一键分类。目前,近三年警情已实现全量智能标注,更加精准感知“风从哪里来、险从何处生”,从源头压降重复警情。
 
  在数据建模的支撑下,110报警服务台实战赋能成效愈发凸显。行动以来,130万余条警情数据被梳理排查、1050余个5次及以上重复报警矛盾纠纷被化解,各类警情大幅下降。
 
  “快、准、精”织密防控网络
 
  盐城市为公安部首批命名的“全国社会治安防控体系建设示范城市”,城市社会治安防控整体成果的“最高褒奖”同时也印证着指挥中心作为“中枢神经”的重要作用。
 
  5月15日,2名外省抢劫犯罪嫌疑人途经盐城时被抓获,用时仅30分钟;4月13日,带有利斧的2名故意伤害犯罪嫌疑人逃窜至盐城时被拦截抓获;2023年10月7日,一名绑架犯罪嫌疑人从外省逃窜至盐城,1小时内被抓获;2022年6月11日,外省某市发生烧烤店寻衅滋事案件,其中4名犯罪嫌疑人驾车逃跑,路经盐城时悉数落网……自2020年以来,类似重大案件的逃窜人员在盐城无一逃脱。
 
  “信息灵敏、指挥精准,不是一个人在战斗!”市公安局交警支队高速二大队民警说出参战5月15日抓捕行动时的感受,“数字化110”为实战提供了强有力的支撑。
 
  战果背后是盐城公安高效运转“情指行”一体化运行机制,紧扣“市县主战、派出所主防”实战职能体系改革,探索构建“三圈四域五张网”布局,“纵向到底、横向到边、反应灵敏、高效权威”的指挥调度体系,一触即发、一键联动、一体作战,助推打防管控提质增效。
 
  2023年以来,市公安局110报警服务台协助破获各类案件260余起,妥善解决群众诉求5.6万余起,人民群众获得感、幸福感、安全感不断提升。
关键词: 数字化,平安战
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